こんにちわ！！
道を歩いていると、紅葉と、落ち葉が目立ってきています。
ｃｉａｏのあるセンター南は、清掃の方が
毎日落ち葉を掃いて歩道の隅に寄せてくれています。
落ち葉の絨毯になった道をカサカサと音を立てながら歩くのが好きですが、
毎日、落ち葉をはいて道を歩きやすく整えてくれる方へ、感謝を向けながら歩くのも
心地よいものです。
来週のｃｉａｏ【電話対応に強くなる】
さて、今日は来週講座予定の【電話対応】について先取りで書かせて頂きます。
みなさまは電話対応って得意でしょうか？
病院やお店へのお問い合わせ、予約、
仕事で取引先の方とのやりとり。
電話対応の場面って様々ありますよね。
私は正直、電話対応が苦手でした。
相手の顔が見えないし、ちゃんと相手の言ってることを聞き取ったり
スムーズに言葉が出てくるか、不安で仕方なかったです。
現在、電話対応が苦手ではなくなった要因は
身も蓋もありませんが、【慣れ】です。
電話対応する前の準備を整え、イメージトレーニングをして、
実際に電話対応を重ね、自信を付けることで苦手意識を払拭してきたと思います。
それでは、
電話対応の前にどんな準備ができるでしょうか？
☆真似をする
身の回りの家族や上司や同僚の、電話対応が上手な人・スムーズな話し方が出来る人を
真似してみる。
どんな話し方をしているでしょうか？形から入ってみるのも一つです。
☆「自分が話したいこと」「相手の話で聞かなくてはいけないこと」をあらかじめメモを作っておく。
苦手意識から、上手く話そうとすることに気を取られて、頭が真っ白になってしまったり、
「もし上手く話せなかったら」と不安が大きくなりすぎる前に
自分がしなければいけないことを整理して可視化しておきましょう。
☆話の出だし、電話を切る時の定型文を作る
「お電話ありがとうございます、わたくし〇〇の…～」など、
定型文を作り覚えてしまいましょう。アドリブは難易度が高いので
苦手意識が払拭してからにする。
☆折り返しの電話は貰わない。
こちらが電話をかけ、相手が不在の時。
「折り返しお電話をさせます」と言われることがありますが、
「こちらから改めます」と答えると決めてしまう。
いつかかってくるかわからない状態が。ストレスになってしまうことも。
電話対応が出来るようになり、
苦手な事を一つ減らすことが出来るようになると
自信に繋がります。
電話対応、苦手克服のためには…練習あるのみです！
